Conflicten

Werkgever

Waar mensen werken, ontstaan conflicten. Een arbeidsconflict kan verschillende oorzaken hebben: soms klikt het gewoon niet tussen werknemers, maar er kan ook sprake zijn van discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Ook kan een arbeidsconflict het gevolg zijn van een verschil van inzicht tussen u en uw werknemer over de wijze waarop een functie moet worden ingevuld.

Door een arbeidsconflict vermindert de betrokkenheid, motivatie en werkplezier van uw werknemer. In veel gevallen wordt het conflict goed opgelost, maar in een aantal gevallen kan het escaleren. Zo erg zelfs dat uw werknemer er ziek of arbeidsongeschikt van wordt.

Wat moet?

Het beste is te voorkomen dat er conflicten in uw bedrijf ontstaan. Is er toch een conflict, zorg dan dat het zo snel mogelijk gesignaleerd wordt. Het oplossen van conflicten en het voorkomen van escalatie is een taak van de werkgever. Daarbij is het belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn over hoe om te gaan met conflicten.

Lukt het de betrokkenen niet om het conflict zelf op te lossen dan moet de werkgever hierin bemiddelen. De werkgever moet:

• een neutrale houding aannemen
• beide partijen horen
• uitzoeken wat de oorzaak van het conflict is
• gezamenlijk met de betrokkenen naar een oplossing zoeken, bij voorkeur een win-winsituatie

Wat mag?

Wanneer het niet lukt om intern tot een oplossing te komen, kunt u een externe deskundige inschakelen, bijvoorbeeld een mediator. Een mediator is een neutraal en onafhankelijk persoon die, samen met de betrokkenen, zoekt naar een voor beide partijen acceptabele oplossing. Wat er met de mediator besproken wordt is vertrouwelijk. U kunt uw werknemer niet dwingen mee te werken aan mediation.

In plaats van een mediator kunt u, of uw werknemer, ook een advocaat inschakelen. Hierbij verdedigt de advocaat de belangen van zijn cliënt en zal het minder vaak tot een win-winsituatie komen. Bijna altijd wordt het conflict dan opgelost door de arbeidsovereenkomst te beëindigen.

Wanneer de arbeidsrelatie tussen u en uw werknemer niet meer te herstellen is, dan kan dit een reden voor ontslag zijn. U moet dan bij het CWI of de kantonrechter een ontslagaanvraag indienen. Daarbij moet u kunnen aantonen dat:

• de arbeidsrelatie verstoord is
• er geen zicht is op verbetering in de toekomst
• er binnen uw bedrijf geen passende functie te vinden is voor uw werknemer

Bij een arbeidsconflict, of in afwachting van de ontslagaanvraag, kunt u uw werknemer op non-actief stellen, of betaald verlof of vrijstelling van werk geven.

Wat helpt?

• Geef uw werknemers het gevoel dat ze met u kunnen praten als er problemen zijn.
• Stel een vertrouwenspersoon aan, dit werkt vaak drempelverlagend.
• Door te zoeken naar de oorzaak van een conflict, kunt u in de toekomst een soortgelijk conflict voorkomen.
• Probeer niet om conflicten te vermijden, soms kunnen ze ook verhelderend werken door bijvoorbeeld onopgemerkte knelpunten aan het licht te brengen.

Werknemer

Waar mensen werken, ontstaan conflicten. Een arbeidsconflict kan verschillende oorzaken hebben: soms klikt het gewoon niet tussen u en een andere werknemer, maar er kan ook sprake zijn van discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Ook kan een arbeidsconflict het gevolg zijn van een verschil van inzicht tussen u en uw werkgever over de wijze waarop uw functie moet worden ingevuld.

Door een arbeidsconflict vermindert uw betrokkenheid, motivatie en werkplezier. In veel gevallen wordt het conflict goed opgelost, maar in een aantal gevallen kan het escaleren. Zo erg zelfs dat u er ziek of arbeidsongeschikt van wordt.

Wat moet?

Het beste is te voorkomen dat er conflicten ontstaan. Is er toch een conflict, bespreek dit met de betrokken persoon en probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet, meldt het conflict dan bij uw manager of werkgever.

Het oplossen van conflicten en het voorkomen van escalatie is een taak van het management. Uw werkgever moet zorgen voor duidelijke afspraken over het omgaan conflicten. De manager die bemiddelt bij een conflict moet:

• een neutrale houding aannemen
• beide partijen horen
• uitzoeken wat de oorzaak van het conflict is
• gezamenlijk met de betrokkenen naar een oplossing zoeken, bij voorkeur een win-winsituatie

Verzuimt u door een arbeidsconflict, dan moet u dit bij uw ziekmelding aangeven.

Wat mag?

Wanneer het niet lukt om intern tot een oplossing te komen, kunt u vragen om mediation. Ook uw werkgever kan dit voorstellen. Een mediator is een neutraal en onafhankelijk persoon die, samen met de betrokkenen, zoekt naar een voor beide partijen acceptabele oplossing. Wat er met de mediator besproken wordt is vertrouwelijk. Uw werkgever kan u niet dwingen mee te werken aan mediation.

Ook kunt u uw werkgever vragen om aangepast werk of om een andere werkplek.

In plaats van een mediator kunt u, of uw werkgever, ook een advocaat inschakelen. Hierbij verdedigt de advocaat de belangen van zijn cliënt en zal het minder vaak tot een win-winsituatie komen. Bijna altijd wordt het conflict dan opgelost door de arbeidsovereenkomst te beëindigen.

Wanneer de arbeidsrelatie tussen u en uw werkgever niet meer te herstellen is, kan dit een reden voor ontslag zijn. Uw werkgever moet dan bij het CWI of de kantonrechter een ontslagaanvraag indienen. Daarbij moet hij kunnen aantonen dat:

• de arbeidsrelatie verstoord is
• er geen zicht is op verbetering in de toekomst
• er binnen het bedrijf geen passende functie voor u te vinden is

Bij een arbeidsconflict, of in afwachting van de ontslagaanvraag, kan uw werkgever u op non-actief stellen, of betaald verlof of vrijstelling van werk geven. U hoeft dit niet te accepteren, geef dan aan dat u beschikbaar bent voor werk.

Wat helpt?

• Probeer een conflict altijd bespreekbaar te maken en maak aantekeningen van deze gesprekken.
• Vraag een time-out aan, een periode van rust om alles op een rij te kunnen zetten.
• Conflicten kunnen ook helpen. Door ze met elkaar te bespreken, kunt u meer begrip voor elkaar krijgen, meer werkplezier en een betere communicatie.

Preventiemedewerker

Waar mensen werken, ontstaan conflicten. Een arbeidsconflict kan verschillende oorzaken hebben: soms klikt het gewoon niet tussen werknemers, maar er kan ook sprake zijn van discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Ook kan een arbeidsconflict het gevolg zijn van een verschil van inzicht tussen uw werkgever en de werknemer over de wijze waarop een functie moet worden ingevuld.

Door een arbeidsconflict vermindert de betrokkenheid, motivatie en werkplezier van de werknemer. In veel gevallen wordt het conflict goed opgelost, maar in een aantal gevallen kan het escaleren. Zo erg zelfs dat de werknemer er ziek of arbeidsongeschikt van wordt.

Wat moet?

Het beste is te voorkomen dat er conflicten ontstaan. Is er toch een conflict, zorg dan dat het zo snel mogelijk gesignaleerd wordt. Het oplossen van conflicten en het voorkomen van escalatie is een taak van het management. Daarbij is het belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn over hoe om te gaan met conflicten.

Lukt het de betrokkenen niet om het conflict zelf op te lossen dan moet een manager hierin bemiddelen. De manager moet:

• een neutrale houding aannemen
• beide partijen horen
• uitzoeken wat de oorzaak van het conflict is
• gezamenlijk met de betrokkenen naar een oplossing zoeken, bij voorkeur een win-winsituatie

Wat mag?

Wanneer het niet lukt om intern tot een oplossing te komen, kan uw werkgever een externe deskundige inschakelen, bijvoorbeeld een mediator. Een mediator is een neutraal en onafhankelijk persoon die, samen met de betrokkenen, zoekt naar een voor beide partijen acceptabele oplossing. Wat er met de mediator besproken wordt is vertrouwelijk. Een werknemer kan niet gedwongen worden mee te werken aan mediation.

In plaats van een mediator kan uw werkgever, of de werknemer, ook een advocaat inschakelen. Hierbij verdedigt de advocaat de belangen van zijn cliënt en zal het minder vaak tot een win-winsituatie komen. Bijna altijd wordt het conflict dan opgelost door de arbeidsovereenkomst te beëindigen.

Wanneer de arbeidsrelatie tussen uw werkgever en de werknemer niet meer te herstellen is, dan kan dit een reden voor ontslag zijn. Uw werkgever moet dan bij het CWI of de kantonrechter een ontslagaanvraag indienen. Daarbij moet hij kunnen aantonen dat:

• de arbeidsrelatie verstoord is
• er geen zicht is op verbetering in de toekomst
• er binnen het bedrijf geen passende functie te vinden is voor te werknemer

Bij een arbeidsconflict, of in afwachting van de ontslagaanvraag, kan uw werkgever de werknemer op non-actief stellen, of betaald verlof of vrijstelling van werk geven.

Wat helpt?

• Geef werknemers het gevoel dat ze met u kunnen praten als er problemen zijn.
• Stel een vertrouwenspersoon aan, dit werkt vaak drempelverlagend.
• Door te zoeken naar de oorzaak van een conflict, kunnen in de toekomst soortgelijke conflicten worden voorkomen.
• Probeer niet om conflicten te vermijden, soms kunnen ze ook verhelderend werken door bijvoorbeeld onopgemerkte knelpunten aan het licht te brengen.